Возврат товара

Настоящий раздел определяет условия и порядок возврата товаров (далее — «Товары»), приобретённых на маркетплейсе Rodnoy Art (далее — «Платформа»). Правила возврата разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — «ЗоЗПП»), в частности со статьёй 26.1 «Дистанционный способ продажи товара», а также Правилами дистанционного способа продажи товаров, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.

Возврат Товара возможен в случаях: получения Товара ненадлежащего качества (с дефектами, повреждениями, не соответствующего описанию на Платформе); получения Товара, не соответствующего заказанному (другой размер, цвет, модель); получения некомплектного Товара; отказа от Товара надлежащего качества в установленные законом сроки.

Право на возврат не распространяется на Товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (в том числе по индивидуальным размерам, с персонализацией, с указанием имени заказчика), если иное не предусмотрено договором между Продавцом и Покупателем.

Вопросы, связанные с возвратом Товара, рассматриваются Продавцом в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления от Покупателя.

Администрация Платформы выступает в качестве посредника и не несёт прямой ответственности за качество Товаров, представленных Продавцами. Однако Администрация принимает все разумные меры для разрешения споров между Покупателями и Продавцами в досудебном порядке и обеспечения соблюдения прав потребителей.

Настоящие правила распространяются на все категории Товаров, реализуемых на Платформе, за исключением случаев, прямо указанных в разделе «Исключения» ниже. Покупателю рекомендуется внимательно ознакомиться с описанием Товара, фотографиями, характеристиками и отзывами перед оформлением заказа.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. В этом случае Продавец обязан вернуть Покупателю все уплаченные им средства в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения уведомления об отказе.

Для отмены Заказа до получения Товара Покупатель может воспользоваться функцией «Отменить заказ» в Личном кабинете или обратиться в службу поддержки Платформы. Отмена возможна до изменения статуса Заказа на «В обработке» или «Отправлен».

Если Заказ уже передан в доставку, Покупатель может отказаться от Товара при получении, не вскрывая упаковку. В этом случае транспортные расходы, связанные с возвратом Товара Продавцу, несёт Продавец.

Для Товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, отказ после начала производства возможен только по соглашению сторон. Продавец вправе удержать из суммы возврата расходы, фактически понесённые в связи с изготовлением Товара.

При отмене Заказа, оплаченного с использованием безопасной сделки Платформы, средства будут заморожены на счёте Платформы до подтверждения Продавцом отмены или до истечения срока автоматического возврата. Возврат средств Покупателю осуществляется в течение трёх рабочих дней после подтверждения отмены.

В соответствии со статьёй 26.1 ЗоЗПП Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента его получения. Если при заключении договора Продавец не предоставил Пользователю информацию о порядке и сроках возврата, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента получения.

При возврате Товара надлежащего качества он должен сохранить свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Упаковка Товара может быть вскрыта, но сам Товар не должен иметь следов использования.

Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется в течение гарантийного срока, установленного Продавцом, или в течение разумного срока (не более 2 лет с момента покупки), если гарантийный срок не установлен.

При получении Товара с видимыми дефектами Покупатель обязан: сфотографировать дефекты и упаковку; составить акт о приёмке Товара с участием представителя транспортной компании (при курьерской доставке); незамедлительно уведомить Продавца и/или службу поддержки Платформы.

Покупатель должен хранить Товар, предназначенный для возврата, в надлежащих условиях, обеспечивающих его сохранность. Продавец вправе отказать в приёмке Товара, если по вине Покупателя Товар был повреждён, испорчен или утратил товарный вид после получения.

Для оформления возврата Покупатель должен выполнить следующие шаги: перейти в раздел «Мои заказы» в Личном кабинете; выбрать соответствующий Заказ и нажать «Оформить возврат»; указать причину возврата и прикрепить фотографии Товара (при возврате Товара ненадлежащего качества); дождаться подтверждения от Продавца.

После получения подтверждения Покупатель должен аккуратно упаковать Товар в оригинальную или иную упаковку, обеспечивающую сохранность при транспортировке, и отправить его по адресу, указанному Продавцом. Реквизиты для отправки будут предоставлены в Личном кабинете после подтверждения возврата.

Транспортные расходы при возврате: для Товара ненадлежащего качества — за счёт Продавца; для Товара надлежащего качества — за счёт Покупателя (если иное не установлено соглашением между Продавцом и Покупателем).

Продавец обязан осмотреть возвращённый Товар в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента его получения и принять решение о возврате денежных средств. Покупатель будет уведомлен о решении через Личный кабинет и/или по электронной почте.

В случае несогласия Покупателя с решением Продавца Покупатель вправе обратиться в службу поддержки Платформы для проведения дополнительной проверки. Служба поддержки рассмотрит обращение в течение 5 рабочих дней и предложит вариант разрешения спора.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был произведён платеж, если иное не согласовано между Продавцом и Покупателем. При возврате через платёжную систему сроки зачисления зависят от банка, выпустившего карту Покупателя, и могут составлять от 3 до 30 календарных дней.

Срок возврата денежных средств: при отказе от Товара до его получения — в течение 10 календарных дней с момента получения уведомления; при возврате Товара надлежащего качества — в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом возвращённого Товара; при возврате Товара ненадлежащего качества — в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом возвращённого Товара и подтверждения дефекта.

Из суммы возврата могут быть вычтены: стоимость доставки (при возврате Товара надлежащего качества); расходы на упаковку и пересылку (при отсутствии заводской упаковки); фактические расходы Продавца на изготовление Товара (для индивидуальных заказов).

В случае если Продавец не осуществляет возврат денежных средств в установленные сроки, Покупатель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% от суммы заказа за каждый день просрочки.

При оплате через безопасную сделку Платформы возврат средств осуществляется автоматически при подтверждении возврата Продавцом или по решению службы поддержки. Средства возвращаются на карту Покупателя в течение трёх рабочих дней.

Возврату и обмену не подлежат следующие категории Товаров: товары, изготовленные по индивидуальному заказу Пользователя (с персонализацией, по индивидуальным размерам); произведения изобразительного искусства (картины, графика, скульптура), за исключением случаев обнаружения подделки или существенных дефектов, не оговорённых Продавцом; товары, имеющие личную гигиеническую принадлежность, не подлежащие возврату по закону.

Возврат картин и произведений искусства имеет особенности, связанные с их уникальностью и хрупкостью. При обнаружении подделки или существенного несоответствия оригиналу Покупатель вправе вернуть Товар в течение 30 (тридцати) дней с момента получения при условии сохранности оригинальной упаковки и отсутствия следов использования.

Администрация Платформы не несёт ответственности за отказ Продавца в приёме возвращённого Товара, если Товар был повреждён при транспортировке по вине Покупателя или не соответствует критериям возврата, изложенным в настоящем разделе.

Спорные вопросы, связанные с возвратом Товара, разрешаются путём переговоров между Продавцом и Покупателем. При невозможности достижения согласия спор передаётся в суд по месту жительства Покупателя в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Покупатель вправе в любое время обратиться за консультацией в службу поддержки Платформы по вопросам, связанным с возвратом Товара. Контактная информация: электронная почта info@rodnoyart.ru, телефон 8 (800) 123-45-67 (пн–пт, 10:00–19:00 по московскому времени).

По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, Вы можете обратиться: через форму обратной связи в Личном кабинете; по электронной почте info@rodnoyart.ru; по телефону 8 (800) 123-45-67 (пн–пт, 10:00–19:00 по московскому времени).

Настоящие условия возврата товара действуют с 16 апреля 2026 г. Администрация Платформы оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила. Актуальная версия всегда доступна на данной странице.

Администрация Платформы Rodnoy Art стремится обеспечить максимально комфортные условия для всех участников сделки. Мы рекомендуем Покупателям и Продавцам поддерживать courteousное общение при решении вопросов возврата и обращаться в службу поддержки при возникновении затруднений.