Доставка
Способы, сроки и стоимость
Дата последнего обновления: 16 апреля 2026 г.
Самовывоз
Вы можете забрать заказ непосредственно из мастерской Продавца. Это самый быстрый и бесплатный способ получения заказа. При оформлении заказа выберите «Самовывоз» — адрес мастерской Продавца будет указан в деталях заказа.
Перед визитом рекомендуется связаться с Продавцом через чат на Платформе или по телефону, чтобы согласовать время приёма. Продавец может предложить осмотреть товар перед покупкой и рассказать о технике его создания.
Самовывоз доступен не для всех Продавцов. Если в вашем заказе товары от разных Продавцов, самовывоз возможен только для тех, у которых он доступен. Для остальных товаров будет предложен альтернативный способ доставки.
При самовывозе Покупатель обязан проверить Товар на месте и подписать акт приёмки-передачи. После подписания акта претензии к качеству и комплектации Товара не принимаются, за исключением скрытых дефектов, которые невозможно обнаружить при визуальном осмотре.
Курьерская доставка
Курьерская доставка осуществляется по городам присутствия наших партнёров. Заказ доставляется до двери вашей квартиры или офиса в удобное для вас время. При оформлении заказа вы сможете выбрать предпочитаемый интервал доставки.
Срок доставки: 1–3 рабочих дня в пределах города Продавца, 3–7 рабочих дней при междугородней доставке. Точный срок рассчитывается при оформлении заказа и может зависеть от удалённости региона.
Курьер предоставит товар для осмотра перед оплатой (при наложенном платеже). Проверьте комплектацию и отсутствие повреждений до подписания акта приёмки. При обнаружении дефектов составьте акт с курьером и свяжитесь со службой поддержки.
Доставка крупногабаритных и тяжёлых товаров (картины в багете, скульптуры) может потребовать дополнительной оплаты. Точную стоимость вы увидите при оформлении заказа. Курьер по requestу может помочь с заносом товара в квартиру.
Почта России
Доставка через Почту России доступна по всей территории Российской Федерации, включая удалённые населённые пункты. Это наиболее универсальный способ доставки для покупателей из регионов, где нет пунктов выдачи других транспортных компаний.
Срок доставки: 7–21 рабочий день в зависимости от региона. Отправление осуществляется ценной бандеролью или посылкой с объявленной ценностью и описью вложения для обеспечения сохранности.
При получении заказа на почте обязательно проверьте целостность упаковки и наличие всех предметов по описи вложения. В случае обнаружения повреждений составьте акт в присутствии сотрудника почты и незамедлительно обратитесь в службу поддержки.
Трек-номер для отслеживания отправления будет предоставлен в Личном кабинете и направлен по электронной почте после отправки заказа Продавцом. Вы можете отслеживать перемещение отправления на сайте Почты России.
СДЭК
Доставка через СДЭК — быстрый и надёжный способ получения заказа. Доступно более чем в 15 000 пунктов выдачи по всей России, а также курьерская доставка до двери. Это оптимальный выбор для покупателей из крупных и средних городов.
Срок доставки: 2–7 рабочих дней в зависимости от региона отправления и назначения. Точную дату доставки можно рассчитать на сайте СДЭК по трек-номеру. В крупных городах доставка до пункта выдачи занимает 2–4 дня.
Заказ будет храниться в пункте выдачи в течение 7 (семи) календарных дней. Продление срока хранения возможно по предварительному согласованию со службой поддержки Платформы. По истечении срока хранения заказ возвращается Продавцу.
Доставка осуществляется в защищённой упаковке, обеспечивающей сохранность хрупких товаров. При получении заказа проверьте целостность упаковки и отсутствие повреждений товара в присутствии сотрудника пункта выдачи.
Стоимость и сроки
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа на основании: способа доставки; города Продавца и города Покупателя; веса и габаритов Товара; количества товаров в Заказе. Итоговая стоимость отображается до подтверждения заказа.
Точные стоимость и сроки доставки отображаются на этапе оформления заказа. Указанные значения являются ориентировочными и могут быть скорректированы Продавцом в зависимости от фактических условий отправки.
Бесплатная доставка может предоставляться Продавцами при заказе на определённую сумму. Информация о бесплатной доставке указывается на странице каждого Продавца и/или в карточке Товара. Акции на бесплатную доставку проводятся регулярно.
Если в Заказе содержатся товары от нескольких Продавцов, доставка рассчитывается отдельно для каждого Продавца. Вы сможете выбрать различный способ доставки для каждого Продавца. Общая стоимость доставки отображается в итоговой сумме заказа.
Для жителей Москвы и Санкт-Петербурга доступна экспресс-доставка в течение 24 часов с дополнительной оплатой. Данный способ доступен для товаров определённых Продавцов и отображается при оформлении заказа.
Упаковка
Все Товары перед отправкой тщательно упаковываются Продавцом. Стандартная упаковка включает: защитная плёнка или обёрточная бумага; картонная коробка подходящего размера; заполнитель (пупырчатая плёнка, пенопластовые гранулы); маркировка «Хрупкое», «Не кантовать» (при необходимости).
Для картин и графики используется специализированная упаковка: жёсткий почтовый футляр; защитные уголки; разделительные слои; влагозащитная упаковка. Картины в багете упаковываются в деревянный ящик с амортизирующими вставками для предотвращения повреждений при транспортировке.
Для керамических и стеклянных изделий применяется усиленная упаковка с двойным слоем амортизации. Продавец несёт ответственность за повреждения, возникшие из-за недостаточной упаковки. Фотографии процесса упаковки могут быть предоставлены по requestу Покупателя.
Стоимость специализированной упаковки включена в стоимость доставки и не тарифицируется отдельно, если иное не указано в описании Товара. Продавцы обязаны соблюдать стандарты упаковки, установленные Платформой.
Отслеживание заказа
После отправки заказа Продавцом Покупатель получает трек-номер для отслеживания отправления. Трек-номер доступен в Личном кабинете в разделе «Мои заказы», а также направляется по электронной почте и через push-уведомления в мобильном приложении.
Пользователь может отслеживать перемещение заказа на сайте транспортной компании, осуществляющей доставку. Прямые ссылки на страницы отслеживания предоставляются в Личном кабинете для каждого заказа.
При изменении статуса доставки (обработка, в пути, прибыл в пункт выдачи, готов к выдаче) Покупатель получает автоматическое уведомление. В случае задержки доставки рекомендуется обратиться в службу поддержки для выяснения причин.
Администрация Платформы не несёт ответственности за задержки доставки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы (погодные условия, форс-мажорные ситуации, перебои в работе транспортных компаний). В таких случаях Продавец обязан своевременно информировать Покупателя о задержке.
Информация при оформлении
Подробная информация о доступных способах доставки, стоимости и сроках отображается на этапе оформления заказа в разделе «Доставка». Выберите подходящий вариант и укажите точный адрес доставки. Проверьте правильность указанных контактных данных для связи курьера.
После оформления заказа вы сможете отслеживать статус доставки в Личном кабинете в разделе «Мои заказы». При смене статуса отправления вы получите уведомление по электронной почте и через push-уведомления.
По вопросам, связанным с доставкой, вы можете обратиться в службу поддержки Платформы по электронной почте info@rodnoyart.ru или по телефону 8 (800) 123-45-67 (пн–пт, 10:00–19:00 по московскому времени).
При получении Товара Покупатель обязан проверить его на наличие повреждений, комплектность и соответствие описанию на Платформе. В случае обнаружения несоответствий необходимо составить акт и незамедлительно обратиться в службу поддержки.
Дата последнего обновления: 16 апреля 2026 г.